La farmacia en el mundo se actualizado profundamente y en estos tiempos de crisis, hace necesario esa evolución. ¿Sabes que herramientas están transformando la farmacia del 2020?
Los nuevos usuarios, pacientes o clientes de estos tiempos, se han modernizado a mil por hora, dada la actual tecnología, así mismo el mundo farmacéutico ha tenido que estar a esa altura, por ello, han aparecido aplicaciones y herramientas informáticas, que mejoran la eficacia, gestión y comunicación con el usuario. La creciente innovación ha cambiado la visión de muchos sectores, llevándolos cada vez más a un terreno más digital y la farmacia tiene que aprovechar todas esas herramientas.
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¿Qué herramientas están transformando la farmacia del 2020?
Veamos los distintos elementos que la pueden conformar:
- La WEB corporativa, comparable a la farmacia física, si abrimos una página web, con ella damos a conocer al consumidor digital quiénes somos y qué ofrecemos. Es importante que si abrimos una página, ofrezcamos en él información de calidad de forma fácil, con una navegación intuitiva y ágil, tal como ya existen muchas en el mundo.
- El Blog de farmacia, equiparable al Consejo ofrecido en el punto de venta. Es el medio por el cual muchas farmacias digitales en Europa y EEUU, ofrecen contenido original y de calidad a los usuarios, aconsejándoles ante distintas necesidades y guiándoles hacia la adquisición de soluciones. Otra herramienta que muchas farmacias actuales no están aprovechando.
- Las Redes Sociales, representan al equipo de la farmacia. Es el canal por el cual nos comunicamos con el consumidor, ofreciéndole novedades y respuesta a consultas. Es un medio “conversacional”, por lo que la respuesta debe ser inmediata y eficaz, por lo que es importante realizar una buena planificación de contenidos y elegir qué perfiles nos conviene utilizar, teniendo en cuenta las particularidades de cada uno:
- Es la red social por excelencia, ya que su uso está centrado en socializar. Se recomienda un mensaje cercano y emocional, ofreciendo al usuario contenidos de interés y servicios, esta además debe estar conectada a la página web.
- Es la red social más centrada en contenidos, que la farmacia de estos tiempos están utilizando. El lenguaje a utilizar si lo haces debe ser directo y conciso, ya que solo permite 180 caracteres y es un medio que se caracteriza por la rapidez y el dinamismo.
- Se centra en compartir emociones y momentos a partir de imágenes y videos. El mejor uso de esta red social es compartir contenido farmacéutico de forma cercana y creativa.
- Es una red social menos viral que las anteriores, ya que está centrada en consultas y búsquedas concretas. Su público mayoritario es femenino, y las publicaciones deben tener un marcado carácter visual.
- Google +. Es la red social de Google y todo lo publicado aparece en los buscadores.
- El E-commerce, el punto de venta. Un e-commerce de farmacia debe estar preparado para ofrecer el mismo servicio que se ofrece en el mostrador, recibiendo consultas y ofreciendo consejo si se solicita. Igualmente deberemos dar al consumidor todas las facilidades de compra a nuestro alcance, como productos relacionados, pasarelas de pago seguras y proveedores de logística confiables y rápidos.
- La Publicidad Online, comparable al merchandising de la farmacia. Al contratar la publicidad de pago, también conocida como SEM, asegura a la farmacia que su público objetivo los encuentre, es dirigida y eficaz.
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Estas son algunas de las herramientas, que están evolucionando la farmacia del 2020, la elección de qué medios utilizar si es que uno quiere, dependerá de las necesidades y capacidades de cada farmacia en el mundo digital, ya que, una vez escogidos, debemos ser constantes al trabajarlos para lograr un posicionamiento eficaz y rentable.
Independientemente de las herramientas que escojamos, debemos tener claro que es necesario trabajar unos contenidos adaptados, concretos y de interés, que deben cumplir unas características básicas para asegurar su eficacia.
- Contenidos de calidad acompañados de formatos multimedia, como imágenes y videos atractivos para el público farmacéutico, como por ejemplo, consejo farmacéutico, información de productos y servicios etc.
- Periodos de publicación de contenido. En este punto, es importante gestionar los tiempos y la periodicidad de publicación, que no incurra en la molestia de nuestros contactos o seguidores de la página o redes sociales de nuestra farmacia.
- Ofrecer soporte y atención al cliente. Las redes sociales es el medio más rápido y cercano de comunicación con el cliente o usuario en medios digitales. Por ello debemos estar atentos ante consultas, preguntas o sugerencias para atenderlas lo antes posible y ofrecerle la mayor calidad a nuestro alcance.
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Debemos tener en cuenta que el éxito de la fidelización es algo que requiere tiempo, por lo que deberemos ser constantes y pacientes para disfrutar de los grandes beneficios que puede aportar a la farmacia, todas estas herramientas anteriores que han aparecido y que la farmacia de estos tiempos debe aprovechar.
¿Y tú farmacia que herramientas utiliza?
Fuente: PMFARMA-IEBS
Editor: Rony Condeña
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