¿Por qué comprar este libro digital? De más de 170 páginas de pura experiencia en el servicio al cliente.
La única forma de entender a un cliente es pensar como cliente; El cliente es la razón de ser de cualquier empresa en el mundo, es el que paga los sueldos de todos. La motivación que se llevo hacer este libro es la experiencia que tuvo el autor por más de 26 años midiendo la Calidad de Servicio en diferentes empresas en el mundo, llegando a la conclusión de que son pocas las empresas y personas que se preocupan por dar una buena atención a un cliente.
El cliente espera calidad en la satisfacción de sus necesidades y expectativas. Las necesidades se satisfacen con productos y servicios excelentes que deben conocer con detalle las personas que atienden o prestan servicio (habilidad técnica). Las expectativas se satisfacen con el trato que se les ofrece (habilidad interpersonal), que en muchas de las ocasiones las personas que atienden, desconocen cómo atender a los clientes y piensan que saludándolo ya consiguieron todo, sin embargo la Calidad de Servicio se debe tornar en Fantástica y conlleva un sin número de técnicas y habilidades frente al cliente que harán que su cliente vuela una y otra vez a ser atendido por esa persona que le dio una atención diferente. Muy pocas personas se ponen en lugar del cliente (empatía) para llegar a entender como quiere que lo atiendan como dice el refrán “El Cliente siempre tiene la Razón”, tratemos de dar lo mejor que tengamos para que la atención sea inmemorable y el cliente siempre se lleve en la mente el buen trato que recibió.
Este libro digital de 177 paginas “Extiende tu mano y Atiende” ayudara a las personas a brindar una calidad de servicio fantástica. Este manual es todo lo que un profesional en Servicio al Cliente debe conocer, para poder dar un servicio extraordinario a sus clientes internos y externos.
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Editor: Rony Condeña
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