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¿Conoces a la farmacia 2.0, que caracteristicas tiene o como es?. Mira la siguiente publicacion y su vídeo.

La farmacia 2.0 empieza a evolucionar a partir de los años 2000 y hacia adelante, apareciendo nuevas farmacias más competitivas, más modernas y con sistemas modernos de trabajo en relación al Farmaceutico, por lo tanto, lo que predomina en este tipo de farmacias son:

  • La informática e internet 2.0
  • Vademécum 2.0
  • La atención farmacéutica moderna
  • El plan de marketing en la farmacia
  • El merchandising farmacéutico
  • La farmacia en las redes sociales

El sistema informático e internet 2.0

En años anteriores, el control de ventas o cualquier información numérica de la farmacia, eran a través de los libros manuales, los cuales hacían que su trabajo fuese más extenso y complicado, no podían tener un stock real de sus entradas y salidas, no se tenía conocimiento de lo que se poseía en otro punto de venta, que estuviera a su alcance para un traslado, un inventario sería mucho más extenso que el de ahora, no podían saber de las inconsistencias ocurridas en este establecimiento.

La aparición de nuevos sistemas informáticos a partir del año 2000 hasta hoy, estas nos han permitido mejorar la calidad de trabajo, en un local farmacéutico. El solo hecho de contar con un sistema, que nos ayude a revisar en cualquier momento del día, el stock de un producto o la venta en ese momento, nos conlleva a mejorar su productividad y a la toma de decisiones, para el mejor manejo de la administración de una farmacia.

Vademécum 2.0

Y bueno que decir del libro de medicamentos, que también tuvo que ponerse al día o actualizarse, a tal punto que aparece ya, en las páginas de internet, como PLM y VADEMECUM que se distribuye en distintos países por internet.

En términos generales, cuando hablamos de ‘vademécum‘, nos referimos a un libro o manual, que recopila todos los medicamentos que se comercializan en un País en específico. Se trata de una obra que usan profesionales sanitarios, como médicos o farmacéuticos para consultar las indicaciones, composiciones y presentaciones de los medicamentos.

En la web encontramos al Vademécum con  varios menús, que nos permiten acceder a búsquedas de medicamentos por:

  • Nombre comercial
  • Principio activo
  • Clasificación ATC (acrónimo de Anatómica, Therapeutic, Chemical classification system),  Índice de sustancias farmacológicas
  • Organizados según grupos terapéuticos
  • Laboratorio fabricante
  • Índice de enfermedades.

Vademécum 2.0 en dispositivos móviles

Como ya suele ser habitual con otros desarrollos para el ámbito sanitario, podemos encontrar el vademécum como una App, listo para su descarga en dispositivos móviles.

Estas contienen en su versión gratuita, las siguientes características:

  • Alertas de la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS)
  • Noticias publicadas en Vademecum.es.
  • Calendarios de vacunación infantil establecidos en España. – Anexos del Vademécum Internacional: tablas de peso por talla, vacunas para viajeros internacionales.
  • Conjunto de medicamentos genéricos.

La atención farmacéutica moderna 2.0

La atencion farmaceutica asi mismo, ha pasado por una evolucion tal que podriamos decir que en estos tiempos se puede realizar y es mas necesario aun, por los multiples factores que repercuten, en el tratamiento de las personas de enfermedades cronicas, que mejoran su calidad de vida.

Las ventajas de esta atención, se reflejaban mucho en la Fidelizaciòn del paciente por la Atención Farmacéutica. Si esta bien usada y si se implentan unos puntos o requisitos importantes, como:

  • Los recursos y habilidades del farmaceutico
  • El modulo farmacéutico
  • Ambiente de trabajo para la interacción con el paciente
  • Accesorios bibliográficos
  • Protocolos de actuación.

Requisitos que creemos necesario, su integración en la Atención Farmacéutica, que mejoren su gestión con el objetivo ya conocido como es, mejorar la calidad de vida y tratamiento médico, del paciente.

Hoy por ejemplo, el uso de Internet y otros recursos informáticos, nos ha permitido a todos los profesionales farmacéuticos, mejorar la calidad de información acerca no solo de la Atención Farmacéutica, sino también de otros programas o asignaturas a fines a nuestro sector.

Cualquier cosa que hagamos en mejora de este proceso, es válido no solo para ser dirigido al paciente, fin y objetivo de la Atención Farmacéutica, sino también del protagonista principal de este proceso, como es el Químico Farmacéutico y el ambiente donde se realice la Atención Farmacéutica.

¿Como hacer Atencion Farmaceutica 2.0?

Quizas no es facil, pero ya existen paginas realizando Atencion Farmaceutica 2.0, entregando todo tipo de informacion a todos sus pacientes fidelizados o integrados en sus bases de datos.

Una de las formas es por ejemplo:

  • Tener una pagina o blog de interner con la farmacia y el servicio de AF
  • Fidelizar a los pacientes de AF en una base de datos o de AF
  • Fidelizar a los pacientes de AF en la pagina
  • Publicar informacion sobre temas de enfermedades cronicas
  • Enviar informacion cada semana sobre temas de enfermedades cronicas
  • Enviar videos, sobre temas de enfermedades cronicas
  • Invitar a los foros de discusión y consejo farmaceutico

El plan de marketing en la farmacia

A lo largo de los años, el Marketing ha sido una herramienta fundamental en el sector farmacéutico, sobre todo en las Farmacias o Boticas del mercado farmacéutico, este instrumento se ha estado realizando de distintas formas y según el criterio de cada profesional Farmaceutico o empresa que desea mejorar la rentabilidad de su negocio.

Cuando hablamos de marketing, a menudo pensamos en los anuncios de televisión. Sin embargo, el marketing es mucho más que un simple anuncio. Agrupa todas aquellas decisiones que tomamos con el fin de incrementar las ventas, de un producto o servicio determinado.

En el caso de una farmacia, incluye aspectos como:

  • El margen con el que decidimos trabajar nuestros productos
  • El surtido de productos que tenemos disponible
  • Los servicios que ofrecemos (Venta on line)
  • El diseño de nuestro local
  • El trato que damos a nuestros clientes.

Simplificando, el plan de marketing consiste, en realizar un análisis de todas aquellas cosas que afectan a las ventas de nuestra farmacia, para decidir cuál será la estrategia que elegiremos e implementarla, a través de una serie de acciones.

Estos conceptos se resumen, en algo de lo que probablemente los lectores ya hayan oído hablar: se trata de las 4 “p” del marketing como son:

  • Producto.
  • Precio.
  • Plaza o Exposición
  • Promoción.

Pero la farmacia tiene su fortaleza en el consejo, por lo que es posible incluir en este listado una quinta “p”.

  • Prescripción.

Simplificando, el plan de marketing, consiste en realizar un análisis de todas aquellas cosas que afectan a las ventas de nuestra farmacia, para decidir cuál será la estrategia que elegiremos e implementarla, a través de una serie de acciones que veremos a continuación.

El merchandising farmacéutico 2.0

Otro de los elementos que se integran en los negocios farmacéuticos de la Farmacia 2.0 es el Merchandising Farmaceutico, el cual poco a poco y sin que nadie se diera cuenta, se estuvo usando desde hace mucho tiempo.

El Merchandising farmacéutico, es el conjunto de técnicas de aplicación puesto en práctica con la finalidad de:

  • Aumentar la rentabilidad de la oficina de farmacia (farmacia on line)
  • La rotación de los productos a través de una presentación apropiada de éstos (tienda on line).

En la actualidad, la venta de productos ha sufrido una evolución de tal manera que su presentación, ubicación, precio en la farmacia física y on line, va a determinar que se venda más o menos un producto. Esto es debido, entre otros factores, a que el consumidor quiere:

  • Elegir él el producto a consumir
  • Tocarlo (farmacia física) y verlo (farmacia física y on line)
  • Analizar las diferencias que hay entre varios de ellos (integrando link sobre las imágenes)

El merchandising es una forma de gestión aplicada a las ventas en el establecimiento destinadas a:

  • Optimizar la rentabilidad de estos productos
  • Aprovechar la situación y estructura del espacio (en las páginas)
  • La colocación del producto adecuado, en el lugar adecuado, en la época adecuada y al precio adecuado, también on line.
  • Que el cliente pueda encontrar el artículo que desea de una manera fácil y rápida.

La farmacia en las redes sociales 2.0

En este último tiempo las redes sociales existentes en internet, han proliferado por todos los mercados comerciales y en el caso del entorno farmacéutico, no es la excepción, ya que esta representa una gran oportunidad para la farmacia, que cuenta con las mismas posibilidades que cualquier otro sector.

Las redes sociales, aportan al farmacéutico intercambio e interacción de información y colaboración, el cual establece un diálogo de igual a igual, colocando a la farmacia en un nuevo mundo, con retos y oportunidades. Los pacientes más informados están empoderados, pero el farmacéutico debe ser, por sus conocimientos sanitarios y su criterio profesional, referente de salud en Internet, y las redes sociales deben ser una herramienta para lograrlo.

La presencia en redes sociales nos va a permitir:

  • Acercar la farmacia a una gran cantidad de potenciales clientes, de forma relativamente fácil y con poco presupuesto.
  • Establecer una comunicación bidireccional y crear una comunidad colaborativa, en torno a la farmacia con los clientes.
  • Mejorar la percepción de la farmacia y generar confianza.
  • Potenciar la educación en salud y el consejo farmacéutico que ya ofrecemos en la farmacia física.
  • Dar a conocer la información que más le interese, según el momento (servicios profesionales, promociones…)
  • Atraer más tráfico a nuestra página web y fidelizar a los clientes

Para obtener todos estos beneficios, el contenido que publiquemos en redes sociales debe cumplir las expectativas del cliente a nivel de:

  • Forma (ser breve, claro y que aporte valor).
  • Fondo (ser original, relevante y de calidad).
  • Expectativas de la farmacia a nivel de objetivos (fidelización, notoriedad, captación de nuevos clientes).

No se trata de enviar mensajes con el objetivo de vender, sino de colaborar con su salud y aportar valor al cliente, acercarnos a él y establecer una relación de confianza.

Veamos qué tipo de contenido es idóneo para cumplir los objetivos de ambas partes en el caso de una farmacia:

  • Consejo farmacéutico.
  • Actualidad y novedades del sector salud
  • Contenido de marca y comercial.
  • Contenido interno y de actualidad.
  • Concursos, sorteos y encuestas.
  • Infografías.
  • El vídeo es el rey

La creación de estos contenidos requiere de un tiempo, unos conocimientos y unos recursos de los que en muchas ocasiones la farmacia no dispone. Es recomendable que las redes sociales las gestione un profesional experto en este campo. Muchas agencias ya colaboran con oficinas de farmacia en la gestión de sus perfiles sociales. Otra opción es especializar a un miembro del equipo en esta actividad o contar con la colaboración de profesionales free-lance especializados en el sector salud y e-commerce.

Como vemos, las posibilidades del sector farmacia en redes sociales son las mismas o más que cualquier otro sector: el éxito de un perfil es estas plataformas dependerá siempre de la originalidad y la calidad del contenido, que debe estar acorde con los intereses de nuestros seguidores. 

¿Te gustaria especializarte en farmacia digital o farmacia 2.0? Escribenos a +56995043529

Editor: Rony Condeña

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