Poco a poco la nueva farmacia del futuro, esta mostrando cambios importantes, en todas partes del mundo. ¿Tu farmacia o la que conoces en tu sector, sigue esos cambios?
La oficina de farmacia, se encuentra en pleno proceso de digitalización, el motivo, responder a la demanda del nuevo consumidor digital, que requiere una experiencia más personalizada y un servicio más eficaz. La tecnología ofrece la oportunidad de interactuar mejor con el cliente con el objetivo de mejorar la experiencia de compra.
Y si a esto le sumamos, reforzar la buena imagen que ofrece la oficina de farmacia, con un profesional de la salud al frente, permite generar más confianza y poder vender productos con mayor margen que otros establecimientos.
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Adaptarse hacia el futuro es indispensable
La oficina de farmacia se ha visto obligada desde hace años a adaptarse y reinventarse; desde la entrada de medicamentos genéricos, la informatización de recetas, la introducción de nuevos horarios o la incorporación de grandes superficies, y ahora continúa enfrentándose a nuevos retos como la adaptación al comercio electrónico.
En estos días, la digitalización está cambiando la manera en que se concibe la salud, y esto no debe constituir una dificultad para la oficina de farmacia, sino todo lo contrario.
El objetivo es transformar la amenaza en una oportunidad. En primer lugar, valoremos el potencial que implican las ventas de productos de autoconsumo, medicamentos de venta libre y no farma; y a continuación añadimos la introducción en el mundo digital para adaptarse al nuevo perfil del consumidor. El resultado probable aporta la posibilidad de llegar a más personas, generar más ventas en los productos con mayor margen de contribución y acercarse mejor con atención farmacéutica.
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La comunicación, el marketing y la tecnología en la farmacia
La gestión del tiempo es básica para ofrecer una atención adecuada al cliente. Uno de los beneficios de la digitalización permite aumentar la eficiencia en los diferentes procesos, actividades y tareas. Esta mejora de rendimiento se complementa mediante las diferentes herramientas de comunicación y marketing y la automatización de procesos, que facilitan al farmacéutico la posibilidad de ofrecer una atención más personalizada al cliente, aprovechando el ahorro de tiempo en otras tareas.
La tecnología crece continuamente y no parece tener límites, su empleo debe estar focalizado en ponerla a disposición del cliente. Se podría decir que la tecnología ha creado un nuevo consumidor, en búsqueda de maximizar el tiempo y multiplicar las opciones que le permitan seleccionar la mejor compra. La realidad es que la revolución tecnológica cambia para siempre la forma de relacionarse, de buscar información, de comprar y, en definitiva, de vivir.
Esto contribuye a dar forma a un perfil de consumidor cada vez más informado, que hace que acuda antes a Internet y después vaya al profesional sanitario para recibir la información de mano del farmacéutico. La tecnología contribuye a la mejora de la formación, la experiencia del cliente y las competencias de fomentar la innovación en salud.
Retos y oportunidades de la nueva farmacia
La oficina de farmacia pasa ahora a competir por la experiencia del cliente como diferenciador clave y tiene el reto de aumentar los puntos de contacto con sus consumidores, obligando a crear y extender la experiencia de usuario en los diferentes canales de comunicación.
Resulta clave reinventar el modelo de negocio y crear lazos más fuertes con el cliente. ¿Cómo hacerlo? Mediante aprendizaje, adaptación y actuación de manera autónoma. La tecnología aporta formación online al personal, mejora las diferentes formas de colaboración con otros profesionales, ayuda en la creación de imagen de marca de la oficina de farmacia, aporta más eficiencia en el trabajo y genera más referencias de datos de salud.
La apertura de nuevos canales de comunicación acompaña la automatización de la atención, simplifica la autogestión del cliente y permite obtener una capacidad ilimitada de atención, optimizando costes y aumentando la satisfacción del cliente y, por tanto, impulsa las ventas.
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Ventajas del mundo digital en la farmacia
La oficina de farmacia, opera desde hace poco tiempo en el mundo digital y se ha visto obligada a elaborar sus propios planes de marketing, para conseguir generar una identidad propia en el ámbito online. De esta manera, comparte con sus seguidores en las diferentes redes las promociones, los servicios, horarios, etc.
Así, la digitalización de la oficina de farmacia ha logrado el objetivo de aumentar sus ventas a través de una línea de negocio hasta hace poco inexistente en su modelo de gestión, y es que puede vender productos no farma online, además de estar autorizada para la venta de medicamentos no sujetos a prescripción médica.
Otra de las ventajas que aporta la digitalización es un instrumento de análisis interno, con multitud de variables para conocer a fondo a su cliente: edad, sexo, hábitos de compra, aficiones, gustos, etc.; la oficina de farmacia escucha las conversaciones de sus clientes y como resultado aprende a conocerle y a ofrecerle en base a sus necesidades, consigue visibilidad y conocimiento de la marca.
En consecuencia, resulta esencial en este punto saber manejar todos estos factores y convertir los datos recopilados en información de valor que ayuden en la definición de las diferentes estrategias y campañas de marketing.
La digitalización en la oficina de farmacia contribuye a generar multitud de datos que se pueden aprovechar para transformarlos en conocimiento para originar oportunidades de negocio y nuevos ofrecimientos de valor.
Gracias a la digitalización complementamos la oferta de medicamentos con soluciones digitales que contribuyen a aumentar las ventas, además de mejorar la atención al cliente. La incorporación de la tecnología a la industria farmacéutica implica una gran ventaja tanto para la oficina de farmacia los laboratorios, proveedores farmacéuticos y a los más importantes, nuestros pacientes, contribuyendo a la mejora de su bienestar.
Fuente: Fulcri.
Editor: Rony Condeña
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